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Eigentlich nicht. Aber wenn ich mir die TOP10 der Suchphrasen ansehe, mit denen Besucher innerhalb des letzten Monats auf meine Webseite gekommen sind, könnte man beinahe meinen, ich hätte etwas mit oben genanntem Bekleidungsunternehmen zu tun:

1. h&m online shop
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Was ein einziger Artikel zu H&M im Blog also für Auswirkungen haben kann.

Auf dem Versandhandelskongress wurde gestern Abend der Preis für den Onlineshop des Jahres vergeben. Der Gewinner in der Kategorie B2C ist fahrrad.de. Begründet wird dieser Preis mit der sehr guten Präsentation des erklärungsbedürftigen Produktes Fahrrad im Shop und der gelungenen Integration mit verschiedensten Community-Funktionalitäten (Foren, Blogs, Videos).

Im Bereich B2B wurde der Online-Shop ratioform.de ausgezeichnet. Der Jury gefiel hier die persönliche Ansprache der Kunden und die im B2B-Geschäft noch selten genutzten Aktivierungsmaßnahmen, wie z.B. ein Bonuspunkteprogramm.

Ein Innovationspreis der Jury ging an den Shop von Sqoops. Hier wurden insbesondere die Navigation (Navigationswolke), die Optik und die Web2.0-Funktionalität herausgehoben.

MyBy ist gerade zwei Wochen online, da kommt die erste Hiobsbotschaft von der Konkurrenz: Mediaonline, der Online-Shop der Media-Saturn Gruppe schließt seine Pforten. Das ganze steht zwar sicherlich nicht im direkten Zusammenhang, der Zeitpunkt ist aber interessant und das kurz vor dem Weihnachtsgeschäft.
In der Erklärung von Media-Saturn heißt es, dass die Online-Aktivitäten der Unternehmensgruppe auf mediamarkt.de überführt werden. Diese ist aber weiterhin mehr als Informationsseite für die Filialen anzusehen. Eine Shopping-Funktion gibt es dort nicht (zumindest noch nicht). Angekündigt ist zumindest, dass man Synergieeffekte durch eine stärkere Verzahnung von E-Commerce und Offline-Handel erzielen möchte. Dazu gehört meines Erachtens mehr als der aktuelle Auftritt.

Mal sehen, was die Zukunft so bringt. Vielleicht überrascht Mediamarkt ja mit einem attraktiven Multi-Channel-Konzept.

MyBy kann sich zumindest auf seinen Hauptkonkurrenten konzentrieren, der sicher nicht so einfach die Segel streichen wird: Amazon.

In einer aktuellen Umfrage fragte Avenue A | Razorfish Online-Shopper, wo sie sich über Produkte informieren.

• Benutzerrezensionen 55%

Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, sich mit Hilfe von Benutzerrezensionen über Produkte zu informieren. User-generated Content spielt hier also eine herausragende Rolle, was, wie auch schon andere Studien feststellten, deren positiven Einfluss weiter steigern sollte.

• Produktvergleichslisten 22%

Auch die vielfach verfügbaren Produktvergleichslisten spielen eine wesentliche Rolle. Mehr als jeder fünfte Nutzer informierte sich dort.

• Expertenrezensionen 21%

Ebenfalls jeder fünfte Benutzer greift auf Expertenrezensionen zurück, um sich über Produkte zu informieren.

• Öffentliche Einkaufslisten / Wunschlisten 1%

Das Web2.0-Feature der Wunschlisten, wird bisher nach der Befragung nur sehr selten genutzt.

Quelle: Avenue A | Razorfish in eMarketer Newsletter

Amazon ist ja so ziemlich der ungekrönte König der Empfehlungen. Durch Zufall habe ich nun die auf dem Screenshot zu sehende Empfehlung gesehen.

Diese war direkt unter einem nicht mehr bestellbaren PC-Gehäuse zu finden. Überschrieben ist diese Empfehlung ja mit “17% der Kunden kaufen diesen Artikel, nachdem sie den nicht erhältlichen Artikel oben gesehen haben”. In diesem Fall enthält das ganze aus meiner Sicht ein wenig unfreiwillige Komik, da man durchaus denken könnte, dass die Kunden, weil sie ja das Gehäuse nicht bekommen konnten, zum Trost den Film gekauft haben. Ich würde es also als eine “Trostempfehlung” bezeichnen.

Bei anderen Produkten sind die Empfehlungen aber durchaus ohne jegliche Komik und sinnvoll. So stand z.B. bei einer Grafikkarte, dass 42% ein bestimmtes anderes Grafikkartenmodell gekauft hätten, nach dem sie das nicht mehr verfügbare Modell gesehen haben. Bei nicht mehr vorhandenen Produkten auf direkte Substitute zu verweisen, sollte meines Erachtens einen garantierten Mehrwert für den Händler bringen.

Wer sich einen guten Überblick zum Thema Online-Recht verschaffen möchte, der kann dies mit Thomas Hoerens Skript zu Fragen rund ums Internetrecht machen, das aktuell bereits in der achten Auflage erschienen ist.

Quelle: Heise

Der BGH hat am Donnerstag entschieden, dass Verbraucher in Online-Shops deutlich auf anfallende Versandkosten und Umsatzsteuer hingewiesen werden müssen. Dies muss nicht direkt auf der Produktseite geschehen. Es reicht, wenn der Nutzer die Informationen auf einer eindeutig gekennzeichneten Seite vor Beginn des Bestellprozesses einsehen kann.

Gefordert ist also, wie auch Verbraucherschützer anmerken, vor allem Klarheit und Transparenz bei der Preisauszeichnung. Für jede, der E-Commerce gewissenhaft betreibt, sollte dies eine der Grundregeln sein.
Daher kam bei mir spontan die Frage nach einer Art Ehrencodex für Online-Shops auf, unabhängig von gesetzlichen Vorgaben. Die Transparenz bei der Preisauszeichnung würde da sicherlich weit oben aufgelistet. Aber auch ein schnell antwortender Kundenservice usw..

Was müssten sonst noch Eckpunkte eines Ehrencodex für Online-Händler sein?

Ein Schritt in diese Richtung machen ja sicherlich die diversen Internet-Gütesiegel.

Welches Gütesiegel kommt vielleicht einem unabhängigen Ehrencodex am nächsten?

Mehr zur Aktion “Free Burma” gibt es bei Basic Thinking und auf free-burma.org.

Die BITKOM hat in Zusammenarbeit mit Forsa die in Deutschland am meisten genutzten Zahlmethoden erfragt. Am beliebtesten ist immer noch die Lastschrift, gefolgt von Rechnungskauf und Kreditkartenzahlung. Online-Zahlungssysteme, wie z.B. eine Paypal, nutzt nur jeder zehnte Internetnutzer.

Das Ergebnis der Umfrage macht klar, dass Händler weiterhin mehrere Bezahlmethoden im Portfolio haben sollten, um ihre Kundschaft möglichst optimal bedienen zu können.

Am 7. und 8. November findet in Jena das erste Mal die Konferenz “Insight E-Commerce” statt. Anlass ist das in Jena seit nunmehr 15 Jahren E-Commerce maßgeblich geprägt wird. Wahrscheinlich gibt es nur wenige Städte in Deutschland, in denen mehr Softwareunternehmen angesiedelt sind, die sich mit dem Thema auseinandersetzen.

Der erste Veranstaltungstag ist geprägt durch eine Reihe interessanter Keynote-Reden. Der zweite Veranstaltungstag bietet zahlreiche Workshops, in denen mit Experten diskutiert werden kann.

Es gibt nicht viele E-Commerce-Konferenz in Deutschland. Also auf nach Jena zur “Insight E-Commerce”.

Otto hat zum 1. Oktober seinem Shop einen Facelift verpasst und startet damit im neuen Design in das bevorstehende Weihnachtsgeschäft. Herausgekommen ist ein gut anzusehender Shop mit ein paar interessanten Highlights.

Neue Layer-Navigation

Direkt auf der Startseite fällt einem die neue Navigation auf. Fährt man über eine der Kategorien, legt sich ein Layer über den Rest der Navigation und bietet verschiedene Unterpunkte an. Farblich ist dieser Layer zumindest für die Hauptkategorien jeweils mit einer eigenen Farbe versehen. Diese Farbe wird dann auch im weiteren Verlauf in den Seiten der Unterkategorien genutzt, so dass der Nutzer schon an der Farbgebung erkennen kann, in welchem Bereich er sich befindet. Die Bedienung der Layer-Navigation geht im Gegensatz zu manch anderem Beispiel sehr gut von der Hand.

Einzige Mankos aus meiner Sicht:

• In manchen Kategorien (z.B. Technik) gibt es zu viele Unterpunkte, so dass das ganze schon wieder unübersichtlich wird.
• Auf den Layern würde ich mir noch einen Button zum Schließen wünschen, z.B. ein schwarzes X oder ähnliches. Das ist zwar nicht unbedingt nötig, weil sich die Layer auch beim Verlassen schließen. Ich könnte mir aber vorstellen, dass es für manche User hilfreich wäre.

Gut umgesetzte Produktempfehlungen

Auf den Produktdetailseiten findet man jetzt auch bei Otto Empfehlungen alla “Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch …”. Dies hat man auf der neuen Otto-Seite mit Hilfe von AJAX gut umgesetzt, so dass sich der Benutzer dort durch die entsprechenden Produkte bewegen kann.

Otto versucht ja, wie auch andere große Versandhändler, Amazon in Deutschland etwas entgegen zu setzen. Zumindest beim Design ist es Otto meiner Meinung nach mit dem Facelift gelungen an einem Großteil der Konkurrenz inklusive Amazon vorbeizuziehen. Aber Amazon arbeitet bereits an der nächsten Runde.

The Long Tail @ Otto

Auch in Sachen Long Tail möchte man bei Otto Amazon anscheinend mehr Konkurrenz machen. Hierzu hat Otto rund 2,5 Millionen Artikel (Bücher, CDs, DVDs Hörbücher usw.) von Libri.de mit in sein Sortiment aufgenommen und baut damit seine One-Stop-Shopping-Plattform weiter aus.

Weihnachten kann also kommen!

MyBy der neue Elektronikshop von Arcandor (aka KarstadtQuelle) und Springer ist heute gestartet. Schon im Voraus wurde ja vielfach darüber gesprochen.

Nachdem der Shop jetzt öffentlich zugängig ist, scheint sich zumindest in der E-Commerce Community ein wenig Ernüchterung breit zu machen. Bei Handelskraft vermisst man Social-Shopping-Elemente und fordert die Macher dazu auf, dass man die User mehr einbinden sollte. Bei Exciting Commerce ist man da wohl mit geringeren Erwartungen heran gegangen und notiert, dass ein “Joint-Venture wie MyBy, dass auf die Marketingpower von Bild & Co. baut”, sich über wirklich innovative Features keine Gedanken machen muss. Als mahnendes Beispiel, dass das allein nicht unbedingt reichen muss, führt man Electronicscout24 auf.

Ich denke, dass man bei MyBy für den doch relativ kurzen Zeitraum einiges auf die Beine gestellt hat. Man sieht in diesem Fall ja nur den Shop. Die ganzen Prozesse hinten dran, vom Personal über den Einkauf bis zur Logistik sieht man nicht, kenne ich auch nicht. Aber wenn man im gleichen Tempo weiter arbeiten sollte, dann kann sich so manch einer warm anziehen, denn mit der richtigen medialen Unterstützung aus dem Hause Springer, hat man schlagartig eine ziemlich große Reichweite. Jetzt heißt es die Bekanntheit steigern.

Zumindest im Internet könnte das schnell in Richtung Top10 in Deutschland gehen, zumal z.B. die großen Konkurrenzmarken von MediaSaturn hier noch immer relativ schwach präsent sind, nicht zu letzt, weil man einen Channel-Konflikt verhindern möchte. Saturn verkauft immer noch nicht im Internet. Mediamarkt verkauft nur über die Marke Mediaonline im Netz, wobei dieser Zusammenhang mit dem aktuellen Design der Seite, nicht mal mehr sichtbar ist.

Schauen wir also, was die Zukunft bringt.