Kunden erwarten Multi-Channel Unterstützung
The cross-channel experience has created today’s ‘spoiled consumer,’ and it raises the bar for every retailer. Retailers who are able to meet and exceed these needs will maintain a loyal customer base and ensure future purchases.
sagt Jim Bengier von Sterling Commerce.
In einer von Sterling Commerce beauftragten Umfrage gaben 57% der Befragten an, dass sie ihre gekauften Produkte in Filialen umtauschen möchten, egal ob sie sie dort gekauft haben oder online.
Ebenfalls mehr als die Hälfte der Befragten möchte die Möglichkeit haben, Bestellungen in Filialen zu stornieren, zu ändern oder die Ware dort mitnehmen, ebenfalls unabhängig davon, wo ursprünglich die Bestellung aufgegeben wurde.
Ich greife da gerne auf ein mir bekanntes Beispiel zurück: Wenn ich mir Schuhe online bei Deichmann kaufe und diese nicht passen, dann würde ich auch als erstes mit den Schuhen zur nächstgelegenen Filiale gehen und sie dort umtauschen. Bei Deichmann geht das.
Für einen Kunden ist eine Trennung zwischen Online- und Filialgeschäft nicht wirklich nachvollziehbar.
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