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Telepolis berichtet, dass auf Amazon vermehrt gefälschte Kundenrezensionen auftauchen. Verlage scheinen zu versuchen, ihre eigenen Bücher zu pushen oder aber die der Konkurrenz abzuwerten. Da die Bewertungen einen wesentlichen Einfluss auf die Verkaufszahlen haben, versucht man so das eigene Geschäft anzukurbeln.

Der Algorithmus zur Personalisierung von Amazon ist zwar einer der Besten im E-Commerce, er scheint aber bisher mit dem Missbrauch noch nicht automatisiert umgehen zu können.

Update: Auch Golem berichtet jetzt über die manipulierten Kundenrezensionen.

Retouren bedeuten für einen Händler eigentlich immer zusätzliche Kosten. Warum also nicht aus der Not eine Tugend machen und versuchen die vorhandenen Retouren zu nutzen, um weitere zu verhindern. Bei Shoeline.com hat man dazu eine gute Idee gehabt, die ich so noch nicht gesehen habe. An jedem Produkt findet sich eine Anzeige, die die Häufigkeit von Retouren und deren häufigsten Gründe darstellt.

Durch die Einführung der Funktionalität schaffte man es die Verkaufsrate um ganze 26% zu erhöhen. Die Gründe hierfür waren vielfältig. Die Benutzer nutzen die Angabe des Rückgabegrundes als eine zusätzliche Passformberatung. Wird der Schuh häufig zurückgegeben, weil er zu eng ist, können Kunden gleich eine Nummer größer bestellen. Des Weiteren stellt die Funktionalität eine gute Maßnahme zur Vertrauensbildung dar. Der Kunde sieht sofort, dass der Händler mit Retouren umzugehen weiss.

Ein paar weitere Erklärungen, wie Retouren durch offene Kommunikation der Quoten reduziert werden können, finden sich auf Shopanbieter.de.

Ergänzung:
Die Zahlen beruhen auf einer Studie von MarketingSherpa.

Um seine Reichweite zu erhöhen, setzt Vodafone seit rund einem Monat auf eine immer beliebter werdende Strategie: Interessierte können sich zu “Homesellern” machen und Mobilfunkverträge, DSL-Anschlüsse und UMTS-Verträge in einem Online-Shop auf der Vodafone-Homeseller-Plattform verkaufen. Also ein Affiliate-Programm, wie es 1&1 mit seinen 1&1-Shops oder Amazon mit seinen aStores schon eine ganze Weile hat.

Ich habe es natürlich gleich mal getestet. Die Funktionalität ist schon sehr begrenzt. Der Homeseller kann seinen Shop leider weder von den Produkten noch vom Design anpassen. Ich denke, mit ein wenig mehr Innovationsfreude könnte man das Programm noch ein wenig aufwerten. Aber man ist ja gerade erst gestartet.

Ich bin zumindest der festen Überzeugung, dass man ähnliche Konzepte in Zukunft immer häufiger sehen wird.

Dabei muss den Shopbetreibern klar sein, dass eine intransparente Handhabung der anfallenden Nebenkosten Gewinneinbußen für den eigenen Webshop nach sich ziehen kann. Denn für 51,1 Prozent der befragten Online-Shopper waren bei einem Abbruch ihres Online-Kaufs sich im Nachhinein als zu hoch herausstellende Versandkosten ursächlich.

Quelle: ECC-Handel – Zur Bedeutung von Versandkosten im Online-Handel

Was kann man daraus lernen? Transparenz zahlt sich aus. Der Kunde sollte so gut wie möglich über anfallende Nebenkosten informiert werden. Verzicht der Händler darauf, dorht eine sehr hohe Abbruchquote.

Das Jahr 2008 ist schon mehr als zwei Wochen alt. Da wird es Zeit zu schauen, wie sich die E-Commerce Umsätze dieses Jahr entwickeln werden. Eine der ersten Prognosen, die ich für den deutschen B2C Online-Handel gefunden habe, stammt vom Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE). Dieser prognostiziert für das laufende Jahr 2008 Online-Umsätze in Höhe von 20 Milliarden Euro im Gegensatz zu 18,3 Milliarden Euro im Jahr 2007. Damit geht das Wachstum zwar leicht zurück, entwickelt sich aber weiterhin überproportional zu anderen Kanälen. Der HDE zählt hierzu übrigens sowohl klassische Handelswaren, als auch Dienstleistungen (beispielsweise Lieferservices), Nutzungsrechte (etwa Reisen, Tickets) und Informationen (zum Beispiel kostenpflichtige Downloads).

Mal sehen, was für Zahlen sich noch so finden lassen. To be continued …