Broadvision, ein amerikanischer Hersteller von E-Commerce Software, hat die aus seiner Sicht für die Zukunft wichtigsten Trends im E-Commerce genannt:
Ein paar weitere Ausführungen gibt es bei InternetRetailing.
In Online-Shops gibt es heutzutage immer mehr Funktionalitäten für Besucher.
Während z. B. eine Suche, früher nur die Eingabe eines Suchwortes mit anschließender Ergebnisliste war, kann der Suchende heute diverse Filter auf sein Suchergebnis anwenden, Sortierungen ändern und bekommt nebenher noch Cross-Selling Informationen.
Und auch eine Produktdetailseite ist nicht mehr nur die pure Darstellung eines Produkts. Produktvideos, Kundenkommentare, Bewertungen, Testergebnisse, Zubehör und weitere Produktempfehlungen werden alle auf der Seite angezeigt.
Die Frage, die sich einem Shop-Manager hier stellt, ist, wie er die Masse der Funktionalitäten ergebnismaximierend anordnen kann. Hier kommen Multivariate Tests ins Spiel. Dahinter steht ein Konzept, mit dem die Seite in verschiedene Teile zerlegt wird und diese dann nach gewissen Regeln immer wieder neu kombiniert werden. So kann man, den entsprechenden Traffic vorausgesetzt, innerhalb kurzer Zeit eine große Menge an Varianten testen und am Ende die Version nutzen, die die besten Ergebnisse verspricht.
Eine gute Einführung, wie Multivariate Test funktionieren, kann man bei Jonathan Mendez nachlesen:
Und es gibt noch ein paar weitere Artikel zum Thema von ihm.
Bisher endet der Multivariate Test dann meist mit der Auswahl der ergebnismaximierenden Variante der zu testenden Website. In Zukunft kann ich mir aber durchaus vorstellen, dass das System jedem Besucher dynamisch auf Basis verschiedener, gesammelter Parameter eine personalisierte Variante der Seite zeigt – also die Seitenvariante, die für die Benutzergruppe das Ergebnis maximiert.
FAST Search & Transfer ist mir bisher aus zwei Gründen aufgefallen:
Aktuell produziert das Unternehmen allerdings eher unrühmliche Nachrichten. Es wird dem Management von FAST vorgeworfen kostenlose Testlizenzen als potenzielle Geschäfte bilanziert zu haben. Gleichzeitig sollen ein Großteil der Umsätze mit Unternehmen erwirtschaftet worden sein, die durch dem Unternehmen nahestehenden Personen kontrolliert wurden. Ähnliche Bilanzaktivitäten hatten den US-Energieriesen Enron vor ein paar Jahren zu Fall gebracht.
Mal sehen, wie es FAST ergeht. Wobei es wahrscheinlich eher Konsequenzen für das Management als für das gesamte Unternehmen hat.
Seit Anfang Juli ist das Usability-Blog der Beratung eResult offiziell am Start. Schon jetzt gibt es eine Menge informativer Beiträge zum Thema Usability und Online-Shops.
Ich habe das Blog gleich mal im Feed-Reader abonniert.
Während des Workshops in Amsterdam habe ich ein neues Blog gefunden: Das Analytics Blog von morevisibility.
Dort gibt es u.a. fünf interessante Tipps, wie man den Warenkorb bzw. den Bestellprozess eines Online-Shops verbessern kann:
… five tips for improving your current Shopping Cart / Ecommerce system that (in my opinion, of course) can improve your sales, conversion rates, and keep your customer’s blood-pressure as low as possible.
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Willkommen! Auf diesem Blog findest du meine Ansichten und Fundstücke. Den Schwerpunkt werden wahrscheinlich Themen aus den Bereichen neue Technologien und E-Commerce bilden. Ich werde mich aber bestimmt nicht darauf beschränken.
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