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Dazu kommt, dass Fußball die Spannung von mannschaftlicher Geschlossenheit und individueller Leistung abbildet wie nichts anderes. Und mir gefällt es, dass im Fußball so selten Tore fallen. Das macht die Sache spannender; jeder Erfolg muss hart erarbeitet werden.

So wird Reinhard Sprenger, einer der erfolgreichsten deutschen Managementvordenker, in der Juni-Ausgabe des Harvard Business Managers (“Ein Trainer lässt schießen”, S. 30) zitiert und meint noch, dass dies am ehesten den Lebenserfahrungen der Menschen entspricht.

Das dürfte sicherlich ein Grund sein warum sich soviele Menschen mit dieser Sportart identifizieren können und dementsprechend emotional mitgehen, wie man gestern wieder während und nach dem Viertelfinalspiel zwischen Deutschland und Portugal beobachten konnte.

In der gleichen Ausgabe des HBM gibt es übrigens noch weitere interessante Artikel rund um das Thema Fußball und Management (z. B. über das Change Management von Jürgen Klinsmann).

Immer mehr Online-Shops setzen auf personalisierte Empfehlungen, da diese Funktion sehr gut bei Kunden ankommt. Für die Technology Review hat Michael Schrage einen lesenswerten Artikel geschrieben, der einen nicht technischen aber interessanten Einblick in das Thema Empfehlungen im E-Commerce gibt:

Die Wahrheit ist, dass ich inzwischen mehr gute Empfehlungen zu mehr interessanten Produkten von bayesschen Algorithmen erhalte als von meinen besten Freunden. Das sollte mich vielleicht etwas wehmütig machen, tut es aber nicht.

Nicht jeder Online-Shop entwickelt allerdings wie Amazon seine Empfehlungssoftware selbst. Es gibt eine Reihe Produkte, aus denen man heute auswählen kann. Zwei Platzhirsche in diesem Bereich sind Avail Intelligence (u.a. bei Neckermann) und Prudsys (u.a. bei Baur und Quelle), die beide sehr umfangreiche Softwareprodukte bzw. Services bieten.

Gestern fand in Frankfurt die JPMorgan Chase Corporate Challenge 2008 statt und Intershop war mit einem Team dabei. Bei der Challenge handelt es sich um eine Serie von Firmenläufen über jeweils 3,5 Meilen, die in verschiedenen Großstädte für einen guten Zweck stattfinden (u.a. New York, Chicago und London). Der neue Teilnehmerrekord für alle bisherigen Läufe wurde gestern in Frankfurt aufgestellt: 73.719 Läufer waren gemeldet. Hinzu kamen noch jede Menge Zuschauer, die die Straßen säumten.

Die größte Herausforderung bei dem Lauf gestern war es dann, niemanden in die Hacken zu rennen bzw. nicht zu Fall zu kommen. Das ging aber ziemlich gut, so dass es insgesamt eine spassige Veranstaltung war. Nächstes Jahr also gerne wieder …

Bei Intershop geht die Webinar-Reihe weiter. Nach drei guten Veranstaltungen wird als nächstes Lars zum Thema “Produktvermarktung im E-Commerce über Produktsuchmaschinen, Widgets, Amazon & Co.” berichten. In dem Webinar wird Lars sicher ein paar gute Tipps geben, was man noch zur Umsatzsteigerung in einem Online-Shop machen kann. Da Lars tief im Thema steckt und gleichzeitig ein sehr guter Vortragender ist, wird es bestimmt eine lohnenswerte Veranstaltung.

Also mal wieder etwas zu einem meiner Lieblingsshops – Gap.com.

Wie in vielen Teilen des Shops gibt es auch im Warenkorb bei Gap.com ein paar interessante Funktionen. Oder sollte man lieber sagen im Warenkorb von Gap, Banana Republic, Old Navy und Piperlime? Alle vier Marken gehören zum gleichen Konzern (Gap Inc.), laufen auf der gleichen Plattform und seit Neuestem haben alle vier Shops einen gemeinsamen Warenkorb.

Für den Kunden bedeutet dies eindeutig mehr Convenience. Er kann beliebig zwischen den verschiedenen Shops hin und her wechseln und Artikel in seinen shopübergreifenden Warenkorb legen. Am Ende hat er eine Bestellung und nur einmal Versandkosten.

Eine weitere interessante Funktion im Warenkorb ist die “Save for later”-Möglichkeit. Bei jedem einzelnen Artikel kann der Kunde anklicken, dass er ihn für später aufheben möchte. Der Artikel wird dann aus dem aktuellen Warenkorb gestrichen und erscheint wenn man bestellt hat oder das nächste Mal in den Shop kommt wieder im Warenkorb. Durchaus eine praktische Funktionalität.

Mich würde allerdings interessieren, was passiert, wenn der aufgehobene Artikel später nicht mehr verfügbar ist. Erscheint er dann einfach nicht mehr oder bekommt der Kunde einen entsprechenden Hinweis?

Vor jetzt schon zwei Wochen war ich in Hamburg in den Räumen von Smatch zu Gast beim Exciting Commerce Roundtable zum Thema Mode. Da ich mich zur Zeit sehr viel mit diesem Thema auseinander setze, gab es viele interessante Diskussionen.

Thematisch sind ein paar Aussagen besonders hängen geblieben:

• Für den Erfolg von Online-Shops im Modebereich sind primär die Relevanz und die Convenience verantwortlich. Der Preis spielt in diesem Bereich eine nachgeordnete Rolle.
• Das Online-Einkaufserlebnis im Modebereich wird nicht nur durch ausgefeilte Präsentationskonzepte der Ware geprägt, sondern vielleicht noch zu einem größeren Teil durch soziale Komponenten. Gerade im Fashion-Bereich wird das Thema Social Shopping eine herausragende Rolle spielen.
• Die Retourenquoten werden bei den meisten Shops deutlich hoch gehen. Während die großen Händler bereits jetzt im Modebereich Retourenquoten von zum Teil mehr als 50% haben, sind diese bei kleineren Händlern zum Großteil noch geringer. Dies wird sich mit der steigenden Affinität der Benutzer mit dem Thema Fashion Shopping im Internet ändern und manchen Shops das Genick brechen.

Alles in allem war der Roundtable eine sehr gute Veranstaltung, die von Jochen Krisch bestens vorbereitet war. Ich hoffe, dass es mal wieder einen Roundtable zum Thema Mode geben wird, werde aber auch mal schauen, ob ich zu einem anderen Thema teilnehme. Ich kann die Exciting Commerce Roundtables nur weiterempfehlen.

Heute ging es dienstlich von Jena nach Baden-Würtemberg. Ich selbst war in einem von den Platzverhältnissen her familientauglichen Volvo XC70 unterwegs. Also nicht gerade ein Sportwagen. Die fuhren heute aber in ungewöhnlicher Häufung auf der Autobahn umher.

Als erstes gab es auf der Hinfahrt zwei Audi R8 zu sehen. Besonders im Rückspiegel ist dieser durch sein ausgefallenes Tagfahrlicht ein wirklicher Hingucker.

Auf der Rückfahrt gab es dann zwei wirkliche Seltenheiten zu sehen: Zunächst überholte ein Erlkönig des Porsche Panamera, der zur Zeit noch in der Entwicklung befindlichen Limousine von Porsche. Durchaus ein interessantes Design, wobei der Erlkönig noch heftig verändert war, so dass er auf den ersten Blick kaum zu erkennen war.

Zu guter Letzt gab es dann noch etwas fürs Gehör: Der Mercedes SLR. Auch kein alltäglicher Anblick auf deutschen Straßen und der Sound des SLR, als er mit Vollgas vorbei zog, war wirklich genial.

Einen dieser Wagen mal als Mietwagen-Upgrade wär nicht schlecht.

TechDivision hat sich die Mühe gemacht und einen umfangreichen Überblick über verschiedene Open Source Shopsysteme erstellt.

Ich hatte mich heute schon gewundert: Plötzlich hatte ich wieder zehn neue Xobni-Einladungen zum Verschicken. Nach einem Besuch der Website war mir aber klar, warum: Nach sieben Monaten geschlossener Beta-Phase, hat Xobni jetzt eine öffentliche Beta-Phase gestartet. Das beudeutet, dass sich jetzt jeder interessierte das Plugin für Outlook ohne Wartezeit herunterladen kann – also quasi E-Mail Happiness für alle.

Während andere also am Donnerstag einen Feiertag genossen, stand ich in London auf dem Messestand und habe Fragen zur Intershop-Software beantwortet. Wie war sie also, die Internet World UK?

Richtig vom Hocker hat mich die Messe nicht gehauen. Sie war doch sehr Online-Marketing lastig (erinnerte ein wenig an die OMD). Die Besucher setzten sich aus vielen Agenturleuten und Vertretern von zumeist kleinen Unternehmen. Da am Donnerstag, dem dritten Tag der Messe, nicht wirklich viel los war – zwei Tage reichen für ein solches Event -, hatte ich Zeit mir noch einen Vortrag anzusehen.

Imano, eine Londoner Web Agentur, zeigte etwas zum Thema “Persona-based Design”: Mit Hilfe von Datenerhebungen werden 3-5 charakteristische Profile von Nutzern einer Seite erstellt. Für diese Nutzer wird die Seite dann entsprechend angepasst. Eigentlich kenne ich ein solches Vorgehen eher als “User-centric Design”. Das Thema als solches ist durchaus interessant. Übertrieben fand ich allerdings, dass der Vortragende bestimmt in jedem Satz das Wort “Persona” erwähnte, was sich zu einer gefühlten Summe von mehr als 1000 mal in einer halbe Stunde summierte.

Ein paar interessante Stände gab es auch noch: Bazaarvoice war zum Beispiel da. Das war das erste Mal, dass ich sie auf einer Messe gesehen habe, wobei sie ja auch gerade erst in Europa loslegen. Avail Intelligence war ebenfalls mit einem Stand vertreten. Sowohl Bazaarvoice als auch Avail haben interessante E-Commerce-Lösungen im Bereich Web2.0. Ansonsten waren gleich mehrere Suchmaschinenanbieter vertreten (Fredhopper, Celebros, Endeca) und natürlich jede Menge Paymentanbieter. Der Markt der Paymentanbieter scheint einer der fragmentiertesten im E-Commerce überhaupt.

Ob ich nochmal zur Internet World in London gehen würde? Ich weiss es nicht. Momentan scheint es mir, gibt es für den E-Commerce Bereich wesentlich interessantere Messen, so z.B. den Versandhandelskongress im Herbst in Wiesbaden.

Auch andere scheinen nicht wirklich begeistert von der Internet World gewesen zu sein.

Eigentlich würde ich es ja hier nicht erwähnen – das Champions League Halbfinale zwischen Chelsea und Liverpool. Allerdings bin ich vorhin, während des Spiels an der Stamford Bridge vorbeigekommen, dem Stadion des FC Chelsea. Und die Fans machten sich lautstark bemerkbar. Von meinem Hotel, das gut 1km Luftlinie vom Stadion entfernt liegt, konnte ich dann auch sehr gut den Siegtreffer für Chelsea in der Verlängerung hören.

Abgesehen vom Fußball gibt sich London genau so, wie man es erwartet: Verregnet! Ich bin gespannt auf die Internet World morgen. Mal sehen, ob es etwas zu berichten gibt.

Und gleich nochmal Amazon. Auf der Amazon.com-Seite findet sich heute ein Brief von Amazon-CEO Jeff Bezos an seine Kunden. Es betrifft den Kindle, Amazons E-Book-Reader. Bis dato scheint es bei diesem auf Grund der großen Nachfrage einige Schwierigkeiten bei der Lieferung zu geben. Ab heute sollen diese Probleme wohl behoben sein. Daher der Brief von Jeff Bezos.

Der Brief ersetzt alle Produktlisten auf der Startseite Amazons. Eine vergleichbare Aktion habe ich bei noch keinem anderen Online-Händler gesehen.