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In Großbritannien haben BazaarVoice und JupiterResearch (via eMarketer) eine aktuelle Studie herausgegeben, welche Features britische Online Shopper als wichtig erachten.

Oben auf der Liste stehen Produktbewertungen und Rezensionen. Wobei bei eMarketer angemerkt wird, dass das Kundenvertrauen hier nur am höchsten war, wenn auch negative Rezensionen im Shop gezeigt werden.

Auf den Plätzen folgen Produktvergleiche, Produktbilder und die Suche.

Auch wenn die Studie von BazaarVoice mitfinanziert wurde, die ja von Produktbewertungen und Rezensionen leben, hat sie doch ihre Aussagekraft. Produktbewertungen und Rezensionen sind wohl das “Web2.0″-Feature, was sich am meisten im Bereich E-Commerce durchgesetzt hat, was nicht zu letzt daran liegt, dass Benutzer anderen Benutzern mehr Vertrauen entgegen bringen, als Verkäufern und Herstellern (siehe auch Edelman Trust Barometer 2008).

Produktvergleiche hätte ich nicht so weit oben auf der Liste erwartet. Aber je nach Produkt sind sie durchaus sehr hilfreich für die Besucher von Online-Shops – Consumer Elektronik ist z. B. eine solche Produktkategorie.

Gute Produktbilder gehören natürlich zum A und O eines jeden Shops. Da Benutzer schon auf das Anfassen der Ware verzichten müssen, wollen sie sich über gute Bilder einen möglichst umfangreichen Eindruck der Produkte verschaffen. Das fördert das Einkaufserlebnis.

Eine Suche, die gute Ergebnisse liefert, ist natürlich auch unverzichtbar – insbesondere für Benutzer, die schon wissen, welches Produkt sie sich ansehen wollen.