Kommentare zu: Mindestbestellwert http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/ Sat, 26 Mar 2011 19:45:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Von: Franz http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-12816 Franz Tue, 29 Jun 2010 19:47:36 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-12816 Hallo, sollte doch mittlerweile kein Problem mehr sein. Es gibt doch einige Systeme, die solche Einstellungen ermöglichen. Kundenfreundlich ist das sicherlich nicht, aber in vielen Fällen verständlich. Hallo,

sollte doch mittlerweile kein Problem mehr sein. Es gibt doch einige Systeme, die solche Einstellungen ermöglichen. Kundenfreundlich ist das sicherlich nicht, aber in vielen Fällen verständlich.

]]> Von: Biker-JO http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-12760 Biker-JO Thu, 24 Jun 2010 21:00:25 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-12760 Leider kann ich als online-Besteller nix gutes über Flying Colors in Berlin berichten... Habe bislang vier, fünf mal Stäbe bestellt, jeweils so um die 20 Stück. Die ersten beiden Lieferungen waren ok. Die nächste von schlechter Qualität wie sich leider erst später herausstellte. Zu merken war, dass man sich schnell Glasfasern in die Finger zog und dann auch viele Stäbe gebrochen sind! Also habe ich bei der nächsten Bestellung darauf hingewiesen und die "alte" Qualität verlangt. Leider hat man das nicht beachtet, es kamen wieder die schlechten Stäbe. Ich habe am 04.05.10 reklamiert und es tat sich nichts. Ich rief an und habe mit Herrn Stelzer geredet, der mir auch sofort bestätigt hat, das die Stäbe nicht ok sind, sie würden abgeholt und weil ich sie dringend brauche evtl. sogar direkt vom Hersteller an mich gesendet. Leider passierte aber nix. Nach einer Wochen habe ich noch eine Mail geschrieben und bekam als Antwort "Der Kollege der das bearbeitet ist im Urlaub , ich schau mal, ob ich was erfahre und melde mich heute noch". Es kam aber nix, auch eine Woche später kam nix. Also noch mal gemailt und um Rückabwicklung gebeten. Keine Reaktion. Paar Tage später als ich grade wieder anrufen wollte klingelt das Telefon und jemand von Flying Colors ist dran und erklärt mir sein bedauern zu dem ganzen Vorfall, sagt die gewünschte Qualität sei nicht lieferbar, das Geld schon zurücküberwiesen und die Abholung der Stäbe würde organisiert. Das war vor einer Woche. Ich glaube ich muss nicht erwähnen, das ich bis heute weder das Geld zurück habe, noch die Stäbe abgeholt wurden! Ich bin sehr enttäuscht von Flying Colors und werde meine Sachen demnächst woanders holen. Mal schauen ob ich mein Geld noch zurückbekomme oder man mich am langen Arm verhungern lässt...So macht online-shopping keinen Spaß!! Leider kann ich als online-Besteller nix gutes über Flying Colors in Berlin berichten…
Habe bislang vier, fünf mal Stäbe bestellt, jeweils so um die 20 Stück. Die ersten beiden Lieferungen waren ok. Die nächste von schlechter Qualität wie sich leider erst später herausstellte. Zu merken war, dass man sich schnell Glasfasern in die Finger zog und dann auch viele Stäbe gebrochen sind! Also habe ich bei der nächsten Bestellung darauf hingewiesen und die “alte” Qualität verlangt. Leider hat man das nicht beachtet, es kamen wieder die schlechten Stäbe. Ich habe am 04.05.10 reklamiert und es tat sich nichts. Ich rief an und habe mit Herrn Stelzer geredet, der mir auch sofort bestätigt hat, das die Stäbe nicht ok sind, sie würden abgeholt und weil ich sie dringend brauche evtl. sogar direkt vom Hersteller an mich gesendet. Leider passierte aber nix. Nach einer Wochen habe ich noch eine Mail geschrieben und bekam als Antwort “Der Kollege der das bearbeitet ist im Urlaub , ich schau mal, ob ich was erfahre und melde mich heute noch”. Es kam aber nix, auch eine Woche später kam nix. Also noch mal gemailt und um Rückabwicklung gebeten. Keine Reaktion. Paar Tage später als ich grade wieder anrufen wollte klingelt das Telefon und jemand von Flying Colors ist dran und erklärt mir sein bedauern zu dem ganzen Vorfall, sagt die gewünschte Qualität sei nicht lieferbar, das Geld schon zurücküberwiesen und die Abholung der Stäbe würde organisiert. Das war vor einer Woche. Ich glaube ich muss nicht erwähnen, das ich bis heute weder das Geld zurück habe, noch die Stäbe abgeholt wurden!
Ich bin sehr enttäuscht von Flying Colors und werde meine Sachen demnächst woanders holen. Mal schauen ob ich mein Geld noch zurückbekomme oder man mich am langen Arm verhungern lässt…So macht online-shopping keinen Spaß!!

]]> Von: tobias http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-5460 tobias Tue, 09 Dec 2008 12:51:06 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-5460 Das ist natürlich auch ein Aspekt. Wenn man eine solche Nachfragesituation hat, muss man sich eine solche Frage natürlich stellen. Man sollte dann allerdings in die Betrachtung auch einbeziehen, was es kostet einen Neukunden anzuwerben (also auf meine Seite zu locken und zum Kauf zu bewegen) bzw. einen bestehenden Kunden zu einem Stammkunden zu konvertieren. Verliere ich nun einen solchen Kunden auf Grund des Mindestbestellwertes, kann das wesentlich teurer werden, als der Mehraufwand, den man für die "Peanuts" hat. Letztendlich hilft nur messen und dann eine individuelle Entscheidung fällen. Das ist natürlich auch ein Aspekt. Wenn man eine solche Nachfragesituation hat, muss man sich eine solche Frage natürlich stellen.

Man sollte dann allerdings in die Betrachtung auch einbeziehen, was es kostet einen Neukunden anzuwerben (also auf meine Seite zu locken und zum Kauf zu bewegen) bzw. einen bestehenden Kunden zu einem Stammkunden zu konvertieren. Verliere ich nun einen solchen Kunden auf Grund des Mindestbestellwertes, kann das wesentlich teurer werden, als der Mehraufwand, den man für die “Peanuts” hat.

Letztendlich hilft nur messen und dann eine individuelle Entscheidung fällen.

]]> Von: Thomas http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-5437 Thomas Fri, 05 Dec 2008 15:38:17 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-5437 Man muss das vielleicht mal aus Shopbetreiber Sicht sehen. Eigentlich hat der Laden eh genug zu tun. Es kaufen Duzend Leute am Tag ein. Um die Arbeit rentabel zu halten, ist er einfach nicht auf solche "Peanuts" angewiesen. Da entgeht im lieber ein Geschäft, als das er 50 Pakete packt die keinen Gewinn bringen. Man muss das vielleicht mal aus Shopbetreiber Sicht sehen. Eigentlich hat der Laden eh genug zu tun. Es kaufen Duzend Leute am Tag ein. Um die Arbeit rentabel zu halten, ist er einfach nicht auf solche “Peanuts” angewiesen. Da entgeht im lieber ein Geschäft, als das er 50 Pakete packt die keinen Gewinn bringen.

]]> Von: Oliver Richter http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-5003 Oliver Richter Fri, 31 Oct 2008 10:27:14 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-5003 Hallo Tobias, vielen Dank fuer deine Antwort und die Moeglichkeit, hier Stellung zu nehmen. Unser Shopsystem ist zur Zeit noch nicht in der Lage, den Mindermengenzuschlag einzeln auszuweisen - sehr zu unserem Leidwesen. Es gibt aber bald eine neue Version...wir arbeiten also daran, besser zu werden! Viele Gruesse aus dem sonnigen Berlin Oliver Richter Flying Colors Drachen, Jonglieren und Freizeitartikel GmbH Eisenacherstr. 81 - D-10823 Berlin (U-Bhf. Eisenacherstr.) Fon: 030 787 03636 - Fax: 030 787 03636 Mail: info@flying-colors.de - Web:www.flying-colors.de GF: Michael Steltzer - HRB 82665 Berlin-Charlottenburg Hallo Tobias,
vielen Dank fuer deine Antwort und die Moeglichkeit, hier Stellung zu nehmen.

Unser Shopsystem ist zur Zeit noch nicht in der Lage, den Mindermengenzuschlag einzeln auszuweisen – sehr zu unserem Leidwesen. Es gibt aber bald eine neue Version…wir arbeiten also daran, besser zu werden!

Viele Gruesse aus dem sonnigen Berlin
Oliver Richter

Flying Colors Drachen, Jonglieren und Freizeitartikel GmbH
Eisenacherstr. 81 – D-10823 Berlin (U-Bhf. Eisenacherstr.)
Fon: 030 787 03636 – Fax: 030 787 03636
Mail: info@flying-colors.de – Web:www.flying-colors.de
GF: Michael Steltzer – HRB 82665 Berlin-Charlottenburg

]]> Von: tobias http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-4979 tobias Wed, 29 Oct 2008 22:31:08 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-4979 Erstmal danke für die Antwort. Prinzipiell ist der Mindestbestellwert ja durchaus verständlich und kaufmännisch nachvollziehbar. Es macht wirklich nicht viel Spaß lauter Pakete mit einem geringen Warenwert zu verschicken, wenn jedes dieser Pakete für sich einen negativen Deckungsbeitrag bedeutet. Meine Vermutung ist aber immer noch, dass sich dies über die gesammte "Customer Lifetime" in den meisten Fällen wieder ausgleicht. Wobei auch das wahrscheinlich von der individuellen Zusammensetzung der Kundschaft eines Shops abhängt. Sei es drum. Ich werde sicherlich demnächst mal bei euch bestellen. Vielleicht auch schneller als gedacht, da meine Schnüre bis jetzt noch nicht angekommen sind. Und ich kenne ja jetzt den Geheimtipp mit dem Anruf ;-). Ein Tipp aber noch von meiner Seite: Schafft vielleicht mehr Transparenz mit dem Mindestbestellwert. Ich habe es erst gemerkt, nachdem ich mich angemeldet habe und die erhöhten Versandkosten fast am Ende des Bestellprozesses gesehen habe. Ein Hinweis im Warenkorb und ein gesonderter Ausweis des Mindermengenzuschlags wären durchaus hilfreich und kundenfreundlicher. Erstmal danke für die Antwort.

Prinzipiell ist der Mindestbestellwert ja durchaus verständlich und kaufmännisch nachvollziehbar. Es macht wirklich nicht viel Spaß lauter Pakete mit einem geringen Warenwert zu verschicken, wenn jedes dieser Pakete für sich einen negativen Deckungsbeitrag bedeutet.

Meine Vermutung ist aber immer noch, dass sich dies über die gesammte “Customer Lifetime” in den meisten Fällen wieder ausgleicht. Wobei auch das wahrscheinlich von der individuellen Zusammensetzung der Kundschaft eines Shops abhängt.

Sei es drum. Ich werde sicherlich demnächst mal bei euch bestellen. Vielleicht auch schneller als gedacht, da meine Schnüre bis jetzt noch nicht angekommen sind. Und ich kenne ja jetzt den Geheimtipp mit dem Anruf ;-) .

Ein Tipp aber noch von meiner Seite: Schafft vielleicht mehr Transparenz mit dem Mindestbestellwert. Ich habe es erst gemerkt, nachdem ich mich angemeldet habe und die erhöhten Versandkosten fast am Ende des Bestellprozesses gesehen habe. Ein Hinweis im Warenkorb und ein gesonderter Ausweis des Mindermengenzuschlags wären durchaus hilfreich und kundenfreundlicher.

]]> Von: Oliver Richter http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-4971 Oliver Richter Wed, 29 Oct 2008 09:41:54 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-4971 Hallo Tobias, vielen Dank fuer die Rueckmeldung. Mit der Einrichtung des Mindermengenzuschlags wollten wir natuerlich keine Kunden "abwehren" sondern der Grund ist schlicht wirtschaftlicher Art. Ob Du eine Stabendkappe fuer 0.20 EUR bestellst oder eine Depower-Matte fuer 1300 EUR - der Aufwand den Auftrag aufzunehmen, den Artikel ggf. zu bestellen (zusaetzliche Versandkosten), den Artikel dann zu verpacken und mit einem Anbieter zu versenden der die Pakete in unserem Hause abholt, ist immer derselbe. Dazu kommen dann noch die Kosten fuer das Verpackungsmaterial und schon haben wir mit jedem Artikel, der unter dem Mindestbestellwert liegt, einen Verlust erwirtschaftet. Meist findet sich in unserem grossen Angebot jedoch noch der eine oder andere Artikel, den man entweder fuers Hobby benoetigt oder der als Geschenk fuer jemanden taugt und schon hat man die 20 EUR-Grenze ueberschritten. Ab 100 EUR Bestellwert kommt das Paket dann innerhalb Deutschlands sogar noch verandkostenfrei nach Hause. Und oft reicht uns eine kurze Anfrage und wir finden einen Weg auch ohne Mindermengenzuschlag den gewuenschten Artikel zu versenden. Ich wuerde mich jedenfalls sehr freuen, Dich beim naechsten Einkauf wieder als Kunde begruessen zu duerfen...auch unter dem Mindestbestellwert ;-) Und solltest Du mal wieder in Berlin sein: Wir treffen uns jeden ersten Sonntag im Volkspark Potsdam zum gemeinsamen fliegen, Erfahrungen austauschen und einfach nur Spass haben. Dort kannst du dann auch kostenlos neue Produkte testen! Ich wuensche Dir immer den richtige Wind! Oliver Richter Flying Colors Drachen, Jonglieren und Freizeitartikel GmbH Eisenacherstr. 81 - D-10823 Berlin (U-Bhf. Eisenacherstr.) Fon: 030 787 03636 - Fax: 030 787 03636 Mail: info@flying-colors.de - Web:www.flying-colors.de GF: Michael Steltzer - HRB 82665 Berlin-Charlottenburg Hallo Tobias,
vielen Dank fuer die Rueckmeldung.

Mit der Einrichtung des Mindermengenzuschlags wollten wir natuerlich keine
Kunden “abwehren” sondern der Grund ist schlicht wirtschaftlicher Art.

Ob Du eine Stabendkappe fuer 0.20 EUR bestellst oder eine Depower-Matte
fuer 1300 EUR – der Aufwand den Auftrag aufzunehmen, den Artikel ggf. zu
bestellen (zusaetzliche Versandkosten), den Artikel dann zu verpacken und
mit einem Anbieter zu versenden der die Pakete in unserem Hause abholt,
ist immer derselbe.

Dazu kommen dann noch die Kosten fuer das Verpackungsmaterial und schon
haben wir mit jedem Artikel, der unter dem Mindestbestellwert liegt, einen Verlust
erwirtschaftet.

Meist findet sich in unserem grossen Angebot jedoch noch der eine oder andere Artikel,
den man entweder fuers Hobby benoetigt oder der als Geschenk fuer jemanden taugt und schon hat man die 20 EUR-Grenze ueberschritten. Ab 100 EUR Bestellwert kommt das Paket dann innerhalb Deutschlands sogar noch verandkostenfrei nach Hause.

Und oft reicht uns eine kurze Anfrage und wir finden einen Weg auch ohne
Mindermengenzuschlag den gewuenschten Artikel zu versenden.

Ich wuerde mich jedenfalls sehr freuen, Dich beim naechsten Einkauf wieder
als Kunde begruessen zu duerfen…auch unter dem Mindestbestellwert ;-)

Und solltest Du mal wieder in Berlin sein:
Wir treffen uns jeden ersten Sonntag im Volkspark Potsdam zum gemeinsamen fliegen, Erfahrungen austauschen und einfach nur Spass haben. Dort kannst du dann auch kostenlos neue Produkte testen!

Ich wuensche Dir immer den richtige Wind!
Oliver Richter

Flying Colors Drachen, Jonglieren und Freizeitartikel GmbH
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Fon: 030 787 03636 – Fax: 030 787 03636
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]]> Von: tobias http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-4959 tobias Tue, 28 Oct 2008 17:27:18 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-4959 Zumindest konnten sie mich diesmal nicht als Multi-Channel-Kunde gewinnen. Offline war ich schon mal Kunde. Dauerhaft darf es natürlich nicht sein, dass ich als Händler auf Grund eines zu geringen Warenkorbes draufzahlen muss. Aber wie du schon sagst: Jemand der eine Drachenschnur kauft und zufrieden ist, wird auch für den nächsten Drachen mit einiger Wahrscheinlichkeit zurückkommen. Interessant finde ich hier die radikalen Ansätze, die einige US-Händler anwenden. Namentlich bekannt sind mir Zappos und Amazon. Beide stellen den Kunden stets in den Vordergrund und versuchen Entscheidungen aus seiner Sicht zu betrachten. Das Ziel ist es durch eine hohe Kundenzufriedenheit eine Stammkundschaft aufzubauen. Haben die Kunden erstmal mit ein bis zwei Bestellungen Vertrauen aufgebaut, steigen die Warenkörbe. Ich habe Flying Colors mal geschrieben um nachzufragen. Bin mal gespannt, ob ich eine Antwort bekomme. Zumindest konnten sie mich diesmal nicht als Multi-Channel-Kunde gewinnen. Offline war ich schon mal Kunde.
Dauerhaft darf es natürlich nicht sein, dass ich als Händler auf Grund eines zu geringen Warenkorbes draufzahlen muss. Aber wie du schon sagst: Jemand der eine Drachenschnur kauft und zufrieden ist, wird auch für den nächsten Drachen mit einiger Wahrscheinlichkeit zurückkommen.
Interessant finde ich hier die radikalen Ansätze, die einige US-Händler anwenden. Namentlich bekannt sind mir Zappos und Amazon. Beide stellen den Kunden stets in den Vordergrund und versuchen Entscheidungen aus seiner Sicht zu betrachten. Das Ziel ist es durch eine hohe Kundenzufriedenheit eine Stammkundschaft aufzubauen. Haben die Kunden erstmal mit ein bis zwei Bestellungen Vertrauen aufgebaut, steigen die Warenkörbe.
Ich habe Flying Colors mal geschrieben um nachzufragen. Bin mal gespannt, ob ich eine Antwort bekomme.

]]> Von: Stefan http://blog.zadow.at/20081027/mindestbestellwert/comment-page-1/#comment-4957 Stefan Tue, 28 Oct 2008 16:13:08 +0000 http://blog.zadow.at/?p=383#comment-4957 Kann man sich einen Mindestkaufwert in einem Ladengeschäft vorstellen? Meiner Ansicht nach übertreiben viele Online-Shops das "Performance-Management", indem sie versuchen, Bestellungen zu vermeiden, die für sich betrachtet ein Verlustgeschäft bedeuten. Am Ende des Monats ist es ja eigentlich egal, ob man ein paar Bestellungen hatte, die keinen Gewinn brachten - Hauptsache, die Summe aller Bestellungen erwirtschaftet einen Gewinn. Der Fokus sollte also auf dem durchschnittlichen Warenkorbwert liegen. Ist der dauerhaft zu niedrig, dann hat man vielleicht ein Problem mit dem Sortiment (oder ist im Versand zu teuer). Flying Colors hat gerade versäumt, dich als Neukunden zu gewinnen. Das ist teurer, als bei deiner Erstbestellung ein paar Euro draufzulegen. Zumal Drachenlenker immer schon mit einem Augen auf das nächst-bessere Modell schielen ;-) Und es ist gerade Hauptsaison! Es ist natürlich nicht auszuschließen, dass man bei Flying Colors bereits schlechte Erfahrungen mit geringfügigen Bestellungen gemacht und irgendwann die Notbremse gezogen hat. Als kleiner Anbieter muss man da schnell reagieren, sonst ist man pleite, bevor die Kunden richtig anfangen, Geld auszugeben. Mein Verdacht wäre hier aber, dass man einfach zur einfachsten Lösung gegriffen hat. Kann man sich einen Mindestkaufwert in einem Ladengeschäft vorstellen?

Meiner Ansicht nach übertreiben viele Online-Shops das “Performance-Management”, indem sie versuchen, Bestellungen zu vermeiden, die für sich betrachtet ein Verlustgeschäft bedeuten. Am Ende des Monats ist es ja eigentlich egal, ob man ein paar Bestellungen hatte, die keinen Gewinn brachten – Hauptsache, die Summe aller Bestellungen erwirtschaftet einen Gewinn. Der Fokus sollte also auf dem durchschnittlichen Warenkorbwert liegen. Ist der dauerhaft zu niedrig, dann hat man vielleicht ein Problem mit dem Sortiment (oder ist im Versand zu teuer).

Flying Colors hat gerade versäumt, dich als Neukunden zu gewinnen. Das ist teurer, als bei deiner Erstbestellung ein paar Euro draufzulegen. Zumal Drachenlenker immer schon mit einem Augen auf das nächst-bessere Modell schielen ;-) Und es ist gerade Hauptsaison!

Es ist natürlich nicht auszuschließen, dass man bei Flying Colors bereits schlechte Erfahrungen mit geringfügigen Bestellungen gemacht und irgendwann die Notbremse gezogen hat. Als kleiner Anbieter muss man da schnell reagieren, sonst ist man pleite, bevor die Kunden richtig anfangen, Geld auszugeben.

Mein Verdacht wäre hier aber, dass man einfach zur einfachsten Lösung gegriffen hat.

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